{"id":902,"date":"2021-12-09T14:05:50","date_gmt":"2021-12-09T17:05:50","guid":{"rendered":"https:\/\/institucional.nutrirsaudestore.com.br\/?p=902"},"modified":"2021-12-09T14:05:50","modified_gmt":"2021-12-09T17:05:50","slug":"empatia-habilidade-base-para-um-atendimento-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nutrirsaudestore.com.br\/institucional\/empatia-habilidade-base-para-um-atendimento-eficaz\/","title":{"rendered":"Empatia: habilidade base para um atendimento eficaz"},"content":{"rendered":"

Por Luana Lacet<\/span><\/p>\n

Nos \u00faltimos anos, a palavra empatia tem sido muito disseminada. No atendimento ao cliente, por exemplo, ela j\u00e1 \u00e9 considerada por psic\u00f3logos e l\u00edderes de sucesso como base para estabelecer uma conex\u00e3o eficaz. Mais ainda, alguns estudiosos sobre intelig\u00eancia emocional chegam a afirmar que a empatia \u00e9 a qualidade mais importante na rela\u00e7\u00e3o de consumo.<\/span><\/p>\n

\u201cUma ponte constru\u00edda a cada momento entre duas pessoas, autom\u00e1tica e n\u00e3o-verbal, uma capacidade de prestar total aten\u00e7\u00e3o ao outro e perceber o que o outro est\u00e1 sentindo. Algo que vai al\u00e9m das palavras\u201d. Em mat\u00e9ria publicada pela Forbes, esta foi a defini\u00e7\u00e3o de empatia estabelecida, pelo psic\u00f3logo norte-americano Daniel Goleman, autor do best seller \u201cIntelig\u00eancia Emocional\u201d.<\/span><\/p>\n

Vamos falar mais sobre o assunto e entender a sua import\u00e2ncia no processo de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? Continue aqui e boa leitura.\u00a0<\/span><\/p>\n

Atendimento ao cliente: entenda como a empatia \u00e9 essencial!<\/b><\/h4>\n

Em resumo, empatia \u00e9 a capacidade do indiv\u00edduo de se colocar no lugar do outro, tentando identificar e compreender a situa\u00e7\u00e3o, os sentimentos e os motivos das pessoas ao seu redor. Ela \u00e9 considerada uma <\/span>soft skill<\/span><\/i> indispens\u00e1vel tanto na vida pessoal como profissional para que as pessoas estabele\u00e7am rela\u00e7\u00f5es interpessoais harm\u00f4nicas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando temos empatia, nos colocamos no lugar do outro, buscamos entender seus anseios e problemas, al\u00e9m de compreender os seus sentimentos. Lembrando que tudo isso ocorre na perspectiva do outro, conforme suas cren\u00e7as e valores, por isso se torna t\u00e3o desafiador.<\/span><\/p>\n

A empatia traz benef\u00edcios para empresa e cliente<\/b><\/h4>\n

A Nutrir Sa\u00fade incentiva um ambiente permeado pela empatia, habilidade que nos ajuda, entre tantos outros benef\u00edcios, a criar relacionamentos saud\u00e1veis, adquirir a confian\u00e7a do cliente e tomar decis\u00f5es mais assertivas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas, como desenvolver a empatia? Listamos tr\u00eas pontos de aten\u00e7\u00e3o que te ajudar\u00e3o nessa jornada:<\/span><\/p>\n

1. Aprenda a ouvir;
\n<\/span>2. Evite julgamentos;
\n<\/span>3. Respeite a opini\u00e3o do outro.
\n<\/span><\/p>\n

O autoconhecimento \u00e9 o melhor m\u00e9todo para lidar com outras pessoas, visto que, quando nos conhecemos, seremos mais sens\u00edveis para desenvolver a escuta ativa e desta forma, ter empatia pela forma como os outros agem.<\/span><\/p>\n

O pr\u00f3ximo passo \u00e9 a busca pelo encantamento. Para isso acontecer, segue seis potenciais dicas que garantem o \u00eaxito:<\/span><\/p>\n

1. Conhe\u00e7a seu cliente profundamente;
\n<\/span>2. Coloque o cliente no centro do processo;
\n<\/span>3. Invista em estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente;
\n<\/span>4. Preocupe-se com o sucesso do cliente;
\n<\/span>5. Esteja presente quando o cliente precisar;
\n<\/span>6. Ou\u00e7a feedbacks e crie solu\u00e7\u00f5es rapidamente.<\/span><\/p>\n

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Nossa loja est\u00e1 situada na Rua C\u00f4nego Le\u00e3o Fernandes, 554, Petr\u00f3polis – Natal\/RN. L\u00e1, \u00e9 poss\u00edvel encontrar nosso time de atendimento e nutricionistas que v\u00e3o auxiliar voc\u00ea neste processo em busca da preven\u00e7\u00e3o, tratamento ou recupera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Acreditamos no poder da nutri\u00e7\u00e3o cl\u00ednica!<\/b><\/h4>\n

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